Der Sozialstaat digitalisiert sich nicht mehr allein über einzelne Online-Anträge, sondern zunehmend über gemeinsame Plattformen, zentrale digitale Zugänge und anschlussfähige Fachportale. Die Sozialplattform aus Nordrhein-Westfalen, ihre Nachnutzung in anderen Ländern, kommunale Sozialportale und die digitalen Fachportale großer Sozialversicherungsträger zeigen, wie unterschiedlich Plattformlogik im Sozialstaat bereits praktisch wird. Dabei geht es nicht nur um Technik, sondern um Organisation: Wer betreibt gemeinsame Dienste, wie werden Zuständigkeiten abgebildet, wie gelingt die Anbindung an Fachverfahren und wie werden Nutzerinnen und Nutzer tatsächlich durch komplexe Leistungs- und Beratungsangebote geführt? Das Forum fragt, wie Shared Services Parallelstrukturen vermeiden, Sozialverwaltungen, Leistungsträger und Kommunen entlasten und digitale Zugänge aus Sicht der Betroffenen verständlicher und wirksamer machen können.